У нас нет преград для построения самых смелых планов

У заместителя директора филиала «Юго-Восток» Натальи Чугункиной свой взгляд на миссию Мособлгаза, и он найдет отклик у многих сотрудников предприятия. Наталья Михайловна – молодой и смелый руководитель, который не боится новых ответственных задач. О пути в Мособлгазе, специфике профессии, важности коммерческих подразделений и миссии предприятия Наталья Чугункина – из первых уст.

Канун 8 марта 2016 года – именно в этот день началась моя жизнь в Мособлгазе. Сначала должность по ГПХ в ОСМР, затем штатная должность инженера, ведущего инженера, начальника отдела по работе с юридическим лицами в «Раменскоемежрайгаз» и замначальника отдела по работе с юрлицами в АО «Мособлгаз». В 2021 году меня пригласили на должность заместителя директора филиала «Юго-Восток», и для меня это стало новым вызовом – быть самым молодым заместителем директора по коммерческой деятельности в АО «Мособлгаз»!

Стечение обстоятельств: пожалуй, так я могу назвать свою встречу с Мособлгазом и первые шаги на предприятии. Изначально видела себя в другой стезе – проходила практику в Министерстве экономического развития РФ и меня приглашали туда стажироваться и работать. Но судьба привела в АО «Мособлгаз», а дальше было осознанное погружение в специфику работы предприятия.

«Как мне никого не подвести» – моя первая мысль, когда только пришла сюда в 2016. Это было мое первое официальное место работы, и хотя моей задачей были «холодные звонки» клиентам, относилась к ней с должной самоотдачей и упорством! Помню, для себя решила: не буду стесняться неудобных и глупых, на первый взгляд, вопросов, чтобы никого не подвести. Ведь я – это шестеренка в сложном механизме, от которой зависит итоговый результат! До сих пор это моя жизненная позиция: задавать любые интересующие меня вопросы для достижения поставленных целей.

Нужно уметь рисковать, но при этом просчитывать свои риски, всегда имея запасной план. Спрашиваете, какие преимущества дает мне мой возраст? По сути, всю свою жизнь на предприятии занимаюсь коммерческим направлениями, и здесь важно не бояться сложных задач и… быть немного авантюристом. В коммерсантах эта черта должна присутствовать всегда, по-другому не получится. А еще я абсолютно не боюсь высказывать свою точку зрения и отвечать за свои слова. Наверно, это и есть преимущество моего возраста!

Задачи стратегического планирования – их, в первую очередь, должен уметь решать руководитель. Социальная газификация научила нас молниеносно подстраиваться под постоянно меняющиеся обстоятельства. Считаю, теперь у нас нет преград для построения самых смелых планов. Да, это сложно: процессы идут, меняются, жизнь меняется – и мы должны меняться! Уметь прогнозировать и чувствовать клиента – это преимущество, которым владеет команда всего филиала. Сейчас компания стремится создать максимальный комфорт для клиента: свести к нулю его посещения офисов обслуживания, автоматизировать большую часть процессов, чтобы в итоге остались только самые приятные впечатления от скорости нашей работы по газификации.

Думать наперед. Под моим руководством четыре подразделения, но в деятельности каждого для меня есть общее образующее звено – обратная связь от нашего клиента. Приятно, когда жители оставляют положительные отзывы: они означают, что мы двигаемся в верном направлении. Важно уделять внимание и негативным отзывам, чтобы «вылечить» при необходимости процесс, дающий сбой.

Обратная связь от сотрудников подразделений филиала. Проводить с руководителями и отделами вебинары – необходимая составляющая для координирования работы. Мы часто проводим сессии, слушаем друг друга и находим ключи к интересующим вопросам. Нужно уметь думать наперед не только в рамках своего подразделения, отдела, но и в масштабах всего предприятия: где мы можем придумать, улучшить и сделать что-то интересное и полезное для компании.

На первой линии. Коммерческий блок представлен четырьмя отделениями: ООК, ОРФЛ, ОРЮЛ и СДО; каждый из них уникален. Но есть общее: мы – лицо Мособлгаза, именно с нами встречается клиент на пути к газификации и теплоснабжению, и мы всегда должны быть на высоте!

Горжусь, что у меня такая слаженная и грамотная команда! В условиях колоссального дефицита кадров считаю это достижением филиала! Сформированная команда показывает одни из лучших результатов на предприятии, позволяя руководителям заниматься не только решением текущих задач, но и работой в сфере стратегического планирования на будущие периоды. Важно ставить себе амбициозные цели. Так появляется стимул и движение, которые коммерсантам необходимы в их деятельности. Каждый отдел можно и нужно выделить: наш ООК второй год подряд занимает звание лучшего; на конкурсе «Мособлгаз –Skills» в 2023 году наши ребята заняли призовые места. Отдел по работе с юридическими лицами ведет проектирование и строительство порядка 50 объектов. У отдела по работе с физическими лицами свой взгляд на проект «Отопление под ключ», благодаря чему через пару месяцев мы запускаем пилотный проект по полноценному предоставлению услугу. Сметно-договорной отдел показывает одни из лучших показателей по направлению «контрактование». В прошлом году нам удалось заключить один из самых крупных контрактов по переустройству газовых сетей при реализации масштабного проекта по строительству Лыткаринской платной дороги.

В чем миссия коммерческого блока? Для создания высшего качества жизни жителей Московской области наша команда создает и реализует новые интересные проекты, мы постоянно генерируем и инициируем новые идеи. Мособлгаз начал активно заниматься коммерцией с 2014 года, и за 10 лет мы выросли из продаж бытового оборудования в полноценных представителей рынка бытовых и промышленных услуг теплоснабжения с собственной торговой маркой. Мы стремимся доказать и показать внешнему миру: Мособлгаз многогранен и занимается многими видами деятельности, о которых многие потенциальные клиенты даже не предполагали.

Хочется, чтобы у каждого человека мы ассоциировались с безопасностью, комфортом, качеством и абсолютной уверенностью в том, что нам можно доверить свои жизни. Вот в этом миссия Мособлгаза!